– ورود کاربران به وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش قوانین نقطه استور است.
– کلیه اصول و رویه‌های مسترگجت مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و قوانین مربوط به حمایت از مصرف‌کننده جمهوری اسلامی ایران است.
– تمامی محتواهای موجود در وب‌سایت از جمله متن‌ها، تصاویر، لوگوها، و نرم‌افزارها تحت مالکیت نقطه استور قرار دارند و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
– محتوای ارسالی توسط کاربران (مانند نظرات و پیشنهادات) متعلق به خود کاربر است اما با ارسال آنها به نقطه استور، کاربر به فروشگاه حق استفاده از آن را به صورت دائمی، غیرانحصاری و قابل انتقال اعطا می‌کند.
– کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی اطلاعات لازم از جمله ویژگی ها،مشخصات فنی و تصاویر مربوط به محصول و شرایط آن را با دقت مطالعه نماید.و تکمیل سفارش به منزله آگاهی کامل کاربر نسبت به محصول می باشد
– قیمت‌های اعلام شده در وب‌سایت نهایی بوده و شامل مالیات و هزینه‌های ارسال نمی‌باشد مگر آنکه به وضوح ذکر شود.
– نقطه استور متعهد است که سفارش‌های ثبت شده را در اسرع وقت پردازش و ارسال نماید؛ اما در صورت بروز مشکلات فنی، سیستم‌های پرداخت یا موجودی، حق لغو سفارش یا ارسال با تاخیر حداکثر 30 روز را دارد.
– کاربران می‌توانند از طریق روش های پرداخت‌آنلاین،درگاه پرداخت نقطه استور و همچنین کارت به کارت به شماره کارت های مورد تایید نقطه استور اقدام به پرداخت کنند
– تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن و رمزنگاری شده انجام می‌شود و نقطه استور در قبال اطلاعات پرداخت کاربران متعهد به حفظ حریم خصوصی آنها است.
– در صورت بروز مشکل در فرایند پرداخت، کاربران موظف هستند مراتب را به خدمات مشتریان اطلاع دهند تا پیگیری‌های لازم انجام شود.
– سفارشات ظرف مدت زمان مشخص (معمولاً 1 الی 4 روز کاری) پس از ثبت نهایی تحویل شرکت های حمل و نقل مورد تایید نقطه استور میشوند و از طریق پیامک کدرهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد تا پیگیر سفارشات خود از طریق شرکت حمل و نقل باشند
– در صورت تاخیر در ارسال، نقطه استور کاربران را از طریق تماس، پیامک یا ایمیل مطلع خواهد کرد.
در صورت عدم تطابق کالا با مشخصات ذکر شده در سایت یا خرابی در زمان تحویل، کاربران می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت، درخواست بازگشت کالا را از طریق شماره ۰۹۳۵۳۶۶۶۹۲۰ موجود در سایت ثبت کنند.
کالای بازگشتی باید در حالت اولیه خود به همراه جعبه سالم و تمام لوازم جانبی بازگردانده شود.و درصورتی که جعبه و بسته بندی و متعلقات و اقلام همراه محصول ناقص باشد نقطه استور بابت محصول هیچ گونه مسئولیتی را به عهده نخواهد داشت
نقطه استور پس از بررسی و تایید خرابی توسط کارشناسان، کالای معیوب را تعویض کرده و یک محصول سالم و تست‌شده برای مشتری ارسال می‌کند.و تنها در صورت عدم موجودی، مبلغ خرید طی 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد
1. محصولات مشمول گارانتی:
تنها محصولاتی که در توضیحات آنها به صراحت ذکر شده که دارای گارانتی هستند، شامل خدمات گارانتی میشوند. سایر محصولات مشمول گارانتی نخواهند بود.
2. شروع دوره گارانتی:
مدت زمان گارانتی از لحظه تحویل کالا به مشتری آغاز می‌شود و برای هر محصول مطابق با مدت تعیین‌شده در توضیحات آن معتبر خواهد بود.
3. شرایط بازگشت محصول:
بازگشت محصولات دارای گارانتی تنها با هماهنگی قبلی و از طریق کانال‌های ارتباطی تعیین‌شده امکان‌پذیر است. محصول باید به همراه جعبه اصلی و تمامی لوازم جانبی و مستندات مربوطه، در بسته‌بندی مناسب بازگردانده شود.
• در صورت عدم وجود جعبه یا لوازم جانبی: محصول بدون جعبه یا لوازم جانبی کامل از پوشش گارانتی خارج می‌شود و نقطه استور تعهدی در قبال آن نخواهد داشت.
• در صورت ارسال بدون هماهنگی قبلی: محصولاتی که بدون هماهنگی و تأیید از سمت نقطه استور بازگردانده شوند، از گارانتی خارج و پذیرفته نخواهند شد.
4. استثنائات گارانتی:
گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از موارد زیر نمی‌شود:
• آب‌خوردگی یا رطوبت
• ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی
• نوسانات برق
• باز شدن یا دست‌کاری توسط افراد غیرمجاز
• استفاده نادرست یا غیرمعمول
• تعمیرات یا تغییرات در ساختار محصول توسط افراد غیرمجاز
در صورت اثبات هر یک از موارد فوق، محصول از گارانتی خارج می‌شود و مشتری امکان استفاده از خدمات گارانتی را نخواهد داشت.
5. هزینه ارسال:
هزینه‌های مربوط به بازگشت محصول دارای گارانتی و همچنین ارسال مجدد آن پس از بررسی و رفع مشکل، به عهده مشتری است و نقطه استور تعهدی در قبال هزینه‌های پستی نخواهد داشت.
6. فرآیند بررسی و تعویض:
نقطه استور پس از دریافت و بررسی محصول بازگشتی توسط کارشناسان، در صورت تایید خرابی، محصول مشتری را تعویض و یک محصول سالم و تست‌شده برای وی ارسال می‌کند.
• در صورت عدم موجودی محصول: اگر محصول مشابه در انبار موجود نباشد، مبلغ خرید ظرف 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
– اطلاعات کاربران به عنوان یک اولویت اصلی در نقطه استور به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود. اطلاعات شخصی کاربران مانند نام، آدرس و شماره تماس صرفاً برای اهداف مربوط به ارائه خدمات و ارسال کالا استفاده خواهد شد و به هیچ شخص یا سازمان ثالثی منتقل نخواهد شد مگر در موارد قانونی.
– کاربران حق دارند در هر زمان درخواست کنند که اطلاعات شخصی خود را اصلاح یا حذف کنند.
– در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران و نقطه استور، کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق بخش پشتیبانی مطرح کنند. نقطه استور متعهد است که ظرف مدت 72 ساعت به شکایات رسیدگی و نتیجه را به اطلاع کاربر برساند.
– در صورت عدم حل اختلاف از طریق گفتگوهای دو طرفه، مساله از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح بررسی و پیگیری خواهد شد.
– نقطه استور تمامی تلاش خود را برای ارائه خدمات با بالاترین کیفیت انجام می‌دهد، اما مسئولیت مشکلات فنی یا سیستمی خارج از کنترل (مانند اختلالات اینترنتی یا سیستم‌های پرداخت بانکی) بر عهده نقطه استور نمی‌باشد.
– در صورت بروز اشتباه در قیمت‌گذاری یا اطلاعات محصول، نقطه استور حق لغو سفارش یا اصلاح اطلاعات را برای خود محفوظ می‌دارد.
– نقطه استور حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در قوانین و مقررات خود اعمال کند. این تغییرات بلافاصله پس از انتشار در سایت معتبر خواهند بود و کاربران موظف به بررسی دوره‌ای قوانین هستند.
این قوانین و مقررات به‌طور جامع برای حفظ حقوق کاربران و بهبود تجربه خرید آنها تدوین شده است. در صورت هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با بخش پشتیبانی نقطه استور تماس بگیرید.
